Ровно год назад в российском мессенджере МАКС была запущена собственная платформа для онлайн-коммуникации с клиентами. На сегодняшний день ею пользуются около 19 000 человек, в том числе и в Башкирии. С момента запуска новый канал перестал быть тестовой площадкой и стал полноценным рабочим инструментом, через который проходят до 3 000 обращений ежемесячно.

Чат-бот, интегрированный в платформу, позволяет мгновенно решать популярные запросы пользователей. С его помощью можно оформлять и отслеживать отправления, находить ближайшие отделения на карте, вызывать курьера на дом и рассчитывать стоимость доставки с использованием оптимального тарифа. Если вопрос требует более детального обсуждения, бот автоматически переводит чат на специалиста контакт-центра, при этом сохраняя всю историю переписки.

«Технологическую стабильность работы цифрового помощника в мессенджере МАКС обеспечивает собственная омниканальная платформа Почты России. Это полностью изолированная браузерная версия сервисов, которая не требует интеграции с приложением. Все данные пользователей защищены российским шифрованием внутри закрытого цифрового периметра Почты», — заявил директор Блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.

Новая платформа объединяет в себе сайт, мобильное приложение, социальные сети, такие как «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также маркетплейсы и мессенджер МАКС, создавая единую бесшовную среду общения. В общей сложности активная аудитория цифровых кабинетов Почты достигает порядка 13 миллионов клиентов.

Запуск платформы состоялся в октябре 2025 года, когда в мессенджере МАКС также стартовал официальный новостной аккаунт Почты. На сегодняшний день аудитория этого канала составляет около 8 000 уникальных пользователей, среди которых есть и жители Башкирии.